REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Direktur Utama PT Bank KB Bukopin Syariah (KB Bank Syariah) A Iwan Ch turun langsung melayani nasabah di salah satu kantor layanan KB Bank Syariah di Jakarta dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026, Jumat (4/9/2026). Iwan didampingi Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko, Ahmad Aidil Ritonga.
Selain membantu proses transaksi nasabah, jajaran direksi juga berdialog langsung untuk mendengarkan masukan, pengalaman, dan kebutuhan nasabah terhadap layanan perbankan syariah, yang selanjutnya dijadikan bahan evaluasi dan pengembangan layanan.
Kegiatan serupa digelar serentak di seluruh outlet KB Bank Syariah di Indonesia, menjadikan Hari Pelanggan Nasional momentum bagi manajemen puncak bank untuk turun ke lapangan, bukan hanya memantau dari balik meja.
"Peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi kami bahwa setiap langkah dan perkembangan KB Bank Syariah harus selalu berangkat dari kebutuhan nasabah. Bagi kami, nasabah bukan sekadar pengguna layanan, melainkan bagian penting dari perjalanan Bank. Karena itu, kami akan terus mendengarkan, memahami, dan memberikan yang terbaik, dengan menjadikan masukan nasabah sebagai dasar kami dalam menyediakan produk dan layanan yang berkualitas," ujar Iwan dalam siaran pers, Jumat (4/9/2026).
Menurut Iwan, pelayanan yang baik tidak cukup diukur lewat kecepatan dan kemudahan transaksi semata, tapi juga lewat sikap ramah, responsif, serta kemampuan bank memberikan solusi yang sesuai kebutuhan nasabah.
"Kami ingin memastikan bahwa setiap nasabah mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, terpercaya, dan sesuai dengan prinsip syariah. Kami berkomitmen untuk terus berbenah dan menghadirkan solusi keuangan yang memberikan manfaat bagi nasabah dan masyarakat," tambahnya.
Sementara itu, Ahmad Aidil Ritonga turut berinteraksi langsung dengan nasabah sekaligus memastikan seluruh proses pelayanan dilaksanakan sesuai prinsip kehati-hatian, ketentuan yang berlaku, serta prinsip syariah. Kehadiran direktur kepatuhan dalam sesi layanan langsung ini menunjukkan evaluasi yang dikumpulkan dari nasabah juga disaring lewat kacamata kepatuhan, bukan sekadar aspek layanan pelanggan.
Lewat peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026, KB Bank Syariah menyebut akan terus meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat hubungan dengan nasabah, serta menghadirkan layanan perbankan syariah yang mudah, terpercaya, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat. Tantangan berikutnya adalah memastikan masukan yang terkumpul dari sesi dialog langsung ini benar-benar diterjemahkan jadi perubahan layanan, bukan berhenti sebagai catatan seremonial tahunan.
Ikuti Whatsapp Channel Republika